1.电话礼仪
首先adobe，要解决优化声音问题，秘诀就是抱着喜悦的心情去说。无论打电话还是接电话，声音一定要清晰、悦耳，且吐字清脆，同时保持良好的心情色彩，这样即使对方看不到你，也会被你愉悦的语气所感染，从而达到给客户留下极佳印象的目的。所以，在通话中一定要抱着“对方正看着我”的心态去接听，声音要恳切有礼设备操作，口与话筒间，保持一定距离，保持适度的音量，以免让对方听不清楚，或误解为盛气凌人折页，以致滋生误会，产生麻烦。
其次，要解决有效记录客户需求的问题，其秘诀就是牢记5w2h。所谓的5w2h就是指when(何时)、who(何人)、where(何地)、what(何事)、why(为什么)、how(如何进行)、how much(多少钱)。以此保证电话记录的简洁完备，以及有效地跟进后续工作。
记得以前有位老前辈在传授经验时总跟我说这样的一句话：好脑子不如烂笔头。确实柯达，有效的记录不仅便于查找，还有利于客户群的开发和整理。作为一名优秀企业的客户服务人员，必须养成良好的工作习惯，只有这样才会为品牌的建设打下良好的基础。
第三，客户服务人员的主动服务意识非常重要折页，在与客户交谈时，一定要思路清晰，语言简练，以最短的时间帮助客户解决问题，这时rfid，态度和速度同样重要。这个就要靠我们平时的点滴培训实践积累经验，熟练掌握各种专业知识去达到了。
最后，也是很重要的，就是如何有效地解决电话沟通问题。其秘诀就是耐心、委婉，掌握有效的提问技巧。在工作中必须要记住的是我们接的每一个电话都是非常重要的印后设备，无论什么理由，都不可以敷衍了事。即使对方是找人，且他要找的人不在，也要切忌粗略应付，必要时要尽可能地问清事由爱普生，或将其电话查询告之，避免误事。
解答此问题技巧是：委婉地探求对方的来电目的，确认对方身份，如无法处理，应认真记录下来印刷配件，尽快联系解决。如此，便可在不误事的前提下，赢得对方的好感。
2.有效的提问技巧
在电话沟通技巧中，对我们来说，最先要掌握的是有效的提问技巧。
(1)针对性提问。比如客户着急地问：“我的活什么时候完啊?我急着要呢!”这时候我们常会问的就是：“请问上海电气，您是什么公司?具体做的什么活?我马上帮您查寻。”这个就是针对性提问。针对性提问的目的就是让我们在最短时间内获得细节。这是当我们不知道客户情况的时候使用的，通过提问对客户情况进行了解和解答。
(2)了解性提问。要注意的是有的客户会比较反感这些问题。比如说：“您是在什么时候做的那批活啊?您的公司名是什么啊?请问，您还记得是谁为您服务的吗?您还有当时做活的单子吗?可不可以麻烦您告诉我一下单子号?”提这些问题的目的是为了了解